Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) pour Galliane & Gaiane

  1. Objet

    Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Galliane & Gaiane (ci-après "le Prestataire") et ses clients, définissant les modalités de fourniture de services dans le domaine des cosmétiques. Elles constituent la base contractuelle pour toute prestation de services.

  2. Offres et Devis

    Les offres commerciales et devis proposés par Galliane & Gaiane sont valables pour une durée spécifiée. Ils détaillent les prestations incluses, les conditions tarifaires, les éventuelles options supplémentaires, ainsi que les délais de validité des offres.

  3. Commandes et Confirmation

    Toute commande de services par le client est soumise à l'acceptation écrite du devis par Galliane & Gaiane. La commande est réputée acceptée à réception du paiement de l'acompte requis, sauf dispositions contraires spécifiées. Toute modification de commande doit être approuvée par écrit par les deux parties.

  4. Modalités de Paiement

    Les modalités de paiement sont indiquées dans le devis. Sauf stipulation contraire, un acompte est exigible à la commande et le solde à la livraison des prestations. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard peuvent être appliquées, ainsi qu'une suspension temporaire des services.

  5. Annulation et Modification

    En cas d'annulation ou de modification de la commande par le client, des frais peuvent être facturés par Galliane & Gaiane selon les préjudices subis, notamment pour les frais engagés et le manque à gagner. Toute demande d'annulation ou de modification doit être faite par écrit et acceptée par le Prestataire.

  6. Responsabilités

    Galliane & Gaiane s'engage à fournir les services avec diligence et professionnalisme. Sa responsabilité ne pourra être engagée au-delà des obligations définies dans le contrat, sauf en cas de faute avérée. En cas de force majeure, la responsabilité du Prestataire ne pourra être engagée.

  7. Propriété Intellectuelle

    Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux créations, concepts et documents fournis par Galliane & Gaiane restent sa propriété exclusive, sauf accord contraire écrit. Toute reproduction ou utilisation non autorisée desdits éléments est strictement interdite.

  8. Confidentialité

    Galliane & Gaiane s'engage à maintenir la confidentialité des informations échangées avec ses clients et à ne pas les divulguer à des tiers sans consentement préalable, sauf si la loi l'exige.

  9. Litiges

    Les présentes CGV sont soumises au droit applicable et aux juridictions compétentes pour tout litige éventuel. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant de recourir aux tribunaux.

  10. Acceptation des CGV

    En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du CRM Galliane & Gaiane

  1. Objet

    Les présentes Conditions Générales d'Utilisation définissent les modalités d'utilisation du CRM Galliane & Gaiane (ci-après "le CRM"), destiné à la gestion des relations clients et des opérations internes.

  2. Accès au CRM

    L'accès au CRM est réservé aux utilisateurs autorisés par Galliane & Gaiane. Chaque utilisateur se voit attribuer des identifiants personnels qu'il s'engage à ne pas divulguer. Toute utilisation non autorisée doit être immédiatement signalée.

  3. Fonctionnalités du CRM

    Le CRM Galliane & Gaiane offre les fonctionnalités suivantes :

    • Support Ticket : Gestion des tickets de support client, permettant de suivre et de résoudre les demandes des clients.
    • Factures : Création, gestion et envoi des factures aux clients.
    • Devis : Établissement et suivi des devis, permettant de gérer efficacement les offres commerciales.
    • Contrats : Gestion des contrats avec les clients et partenaires, incluant la création, le suivi et l'archivage des documents contractuels.
    • Collaborateurs : Gestion des informations et des accès des collaborateurs, permettant une administration efficace des ressources humaines.
    • Paiements : Suivi des paiements effectués et reçus, incluant la gestion des transactions et des reçus.
    • Automatisations Emails : Envoi automatisé d'emails de suivi, de confirmation et de relance, personnalisés selon les interactions avec les clients.
    • Rapports et Analyses : Génération de rapports détaillés et d'analyses pour suivre les performances et prendre des décisions informées.
    • Gestion des Projets : Suivi des projets en cours, incluant la planification, l'exécution et l'évaluation des tâches.
    • Gestion des Stocks : Suivi et gestion des niveaux de stocks pour assurer une disponibilité optimale des produits.

  4. Utilisation des Données

    Les données personnelles collectées dans le CRM sont utilisées exclusivement pour la gestion des relations clients et des opérations internes. Elles sont protégées conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

  5. Sécurité des Données

    Galliane & Gaiane met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération. Les utilisateurs doivent également adopter des pratiques sécuritaires pour protéger leurs identifiants.

  6. Responsabilités

    Galliane & Gaiane ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du CRM par les utilisateurs. Chaque utilisateur est responsable de l'utilisation qui est faite de ses identifiants et de l'accès au CRM. Toute activité suspecte doit être signalée immédiatement.

  7. Confidentialité

    Les utilisateurs s'engagent à respecter la confidentialité des informations auxquelles ils ont accès via le CRM et à ne pas les divulguer à des tiers sans autorisation préalable. Les données sensibles doivent être traitées avec le plus grand soin.

  8. Maintenance et Mises à Jour

    Galliane & Gaiane se réserve le droit de réaliser des opérations de maintenance et de mettre à jour le CRM. Les utilisateurs seront informés de toute interruption de service nécessaire à ces opérations. Les mises à jour peuvent inclure des améliorations des fonctionnalités, des correctifs de sécurité et des nouvelles options.

  9. Conformité Légale

    Le CRM est conforme aux lois et réglementations applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Galliane & Gaiane s'engage à informer les utilisateurs de toute modification légale affectant l'utilisation du CRM.

  10. Modifications des CGU

    Galliane & Gaiane se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs et publiée sur la plateforme. Les utilisateurs seront invités à accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser le CRM.

  11. Litiges

    Les présentes CGU sont soumises au droit applicable et aux juridictions compétentes pour tout litige éventuel. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant de recourir aux tribunaux.

  12. Support Technique

    Galliane & Gaiane offre un support technique pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques et à utiliser efficacement le CRM. Les utilisateurs peuvent contacter le support via les canaux désignés (email, téléphone, etc.).

  13. Formation et Documentation

    Galliane & Gaiane fournit des ressources de formation et de documentation pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les fonctionnalités du CRM. Ces ressources incluent des manuels, des guides en ligne, et des sessions de formation.